台东县政府于2023年2月16日在县民服务中心召开优化服务记者会，宣布启动智能与温馨的服务模式。县长饶庆铃提到，县民服务中心自2022年9月开始进行内部空间及外部环境的修缮工程，加上配合软件服务优化升级，欢迎民众多加利用。

饶庆铃县长表示，自上任来推出「开放、整合、创新」的施政方程式，在各局处融入业务后皆具有良好成效，连续四年县府团队皆荣获行政院政府服务奖的殊荣，而县民服务中心将以同样的方程式，用崭新面貌服务全县民众，以「智能卓越、温馨服务」的目标再出发，采用企业服务顾客的成功模式OMO（online merge offline）在线整合线下服务，藉数据整合的技术更精确掌握民众需求，并针对不同族群需求设计出更到位的服务。

国际发展及计划处长曹剑秋则指出，县民服务中心自2005年启用即以「以客为尊」及「一处送件，全程服务」的理念服务县民，内部设施历经18年的运作已老旧且空间动线不符民众需求，因此去年进行内部修缮及周边环境改善，以亲民、节能、可视化为设计主轴，户内采明亮、简洁、服务动线舒畅的空间设计，户外停车空间改善，将人行步道还给行人通行。

此外，再加上软件服务优化升级，以「效率」、「智能」为目标，提供51项在线申请服务及24小时智能柜取件，方便民众随时取件、不受公务员上班时间限制，另为便利旅居外县市民众返乡申办，推行「预约申请，预约取件」服务，民众可先电话预约服务时间(089-347550)，或约定时间取件，县民中心派员给予协助，大幅减少申办时间。（图片来源：台东县政府）